سياسة الاستبدال والاسترجاع

باختصار: كل بوكس في هدايا نجد يُجهَّز بعبارتك (وصورته إن رفعتها)، فهو منتج مخصص يُصنع لطلبك أنت، ولذلك لا يمكن استرجاعه بعد تجهيزه. لكن إذا وصلك فيه أي خلل من جهتنا، فعلينا إصلاحه.

متى نستبدل أو نعوّضك كاملًا؟

إذا وصلك البوكس تالفًا أو متضررًا من الشحن.
إذا كانت فيه قطعة ناقصة أو مختلفة عن المذكور في صفحة المنتج.
إذا كان في طباعة العبارة أو الصورة خطأ عن المكتوب في طلبك.

في هذه الحالات نعيد تجهيز البوكس أو القطعة المتضررة ونشحنها لك مجانًا، وإذا تعذّر ذلك نرجع لك المبلغ كاملًا.

كيف تبلّغنا؟

تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام على واتساب المتجر 0573740528، وأرسل رقم الطلب وصورًا واضحة للبوكس والقطعة المتضررة. ويفضَّل تصوير فتح الشحنة بفيديو قصير، فهذا يسرّع المعالجة.

متى لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال؟

بعد تجهيز البوكس أو طباعة اللوحة حسب بيانات الطلب، إذا وصل سليمًا ومطابقًا لطلبك.
إذا كان الخطأ في العبارة أو الصورة من بيانات الطلب نفسها (مثل خطأ إملائي في العبارة المكتوبة أو صورة غير واضحة)؛ فنحن نطبع العبارة كما وصلتنا، لذلك ننصح بمراجعة المعاينة قبل الطلب.
العطور ودهن العود والبخور إذا فُتحت أو استُخدمت، إلا إذا كان فيها عيب واضح عند الاستلام.

إلغاء الطلب أو تعديله

تقدر تلغي طلبك وتسترد المبلغ كاملًا ما لم نبدأ تجهيزه وطباعته، وتقدر خلال نفس الفترة تعديل العبارة أو الصورة بدون أي رسوم. تواصل معنا على الواتساب بأسرع وقت بعد الطلب. بعد بدء الطباعة لا يمكن الإلغاء لأن اللوحة تُصنع باسم طلبك.

استرداد المبلغ

بعد اعتماد طلب الاسترداد نعيد المبلغ لنفس وسيلة الدفع، ويظهر في حسابك عادةً خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك. والطلبات المدفوعة بالتقسيط تُعاد عبر مزوّد التقسيط نفسه.

نتشرف بخدمتك — فريق هدايا نجد.